กฎใหม่ เที่ยวบินล่าช้า สิทธิผู้โดยสาร เที่ยวบินยกเลิก ชดเชยอะไรบ้าง เช็กเลย!

     หลายคนที่เจอปัญหา เที่ยวบินล่าช้า หรือ เครื่องดีเลย์ หรือกระทั่ง เที่ยวบินถูกยกเลิก ทำให้ทริปเที่ยวหมดสนุก จุกอกไปตามๆ กัน มาเช็กเลยค่ะ สิทธิผู้โดยสาร เมื่อเที่ยวบินล่าช้า ต้องได้รับชดเชยอะไรบ้าง จากทางสายการบิน รู้ก่อนเดินทาง! ข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเที่ยวบินแบบประจำในประเทศและระหว่างประเทศ โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป

สิทธิผู้โดยสาร เที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินถูกยกเลิก ชดเชยอะไรบ้าง

      สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) หรือ CAAT ออกข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารเที่ยวบินแบบประจำในประเทศและระหว่างประเทศ โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป ซึ่งข้อบังคับฉบับใหม่นี้ได้ เพิ่มความคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารกรณีเที่ยวบินระหว่างประเทศล่าช้าหรือยกเลิก โดยไม่ได้แจ้งผู้โดยสารล่วงหน้า และผู้โดยสารเดินทางถึงสนามบินแล้ว

เที่ยวบินล่าช้า เครื่องดีเลย์ ได้ชดเชยอะไรบ้าง

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

• อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
• อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

Phongsak Meedaenphai / Shutterstock.com

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

• อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
• อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• จัดที่พัก และการรับส่งหากต้องพักค้างคืน
• หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืน หรือทางเลือกอื่นทดแทนทันที
• ชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท หรือ เสนอทางเลือกอื่นที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่า เช่น วงเงินเดินทาง บัตรกำนัล หรือไมล์สะสม ภายใน 14 วัน

ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

• อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
• อุปกรณ์สื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• จัดที่พักและการรับส่งหากต้องพักค้างคืน 
• หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืนหรือทางเลือกอื่นทดแทน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือจัดหาการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสม
• รับค่าชดเชยเป็นเงินสดภายใน 14 วัน หรือ รับค่าชดเชยเป็นวงเงินเดินทาง บัตรกำนัล ไมล์สะสม หรือสิ่งอื่นทดแทนที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่าเงินสด ภายใน 14 วัน
  - 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
  - 3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500-3,500 กิโลเมตร
  - 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร

เที่ยวบินในประเทศ

ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

• ข้อบังคับใหม่ได้เพิ่มค่าชดเชยกรณีล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง จากเดิม 600 บาท เป็น 1,200 บาท

เที่ยวบินล่าช้าขณะอยู่บนเครื่องบิน Tarmac Delay 

• สายการบินต้องปฏิบัติตามมาตรการเช่นเดียวกับเที่ยวบินล่าช้าบนภาคพื้นดิน
• จัดการเรื่องการไหลเวียนอากาศ อุณหภูมิ ห้องน้ำ และการเข้าถึงบริการทางการแพทย์
• หากล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงและยังไม่มีกำหนดขึ้นบิน ต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องบิน เว้นแต่เหตุผลด้านความปลอดภัยหรือการจัดการจราจรทางอากาศ

เที่ยวบินถูกยกเลิก ได้ชดเชยอะไรบ้าง

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

     ในกรณีที่ เที่ยวบินระหว่างประเทศถูกยกเลิก หรือปฏิเสธการรับขน สายการบินจะต้องชดเชยผู้โดยสารเช่นเดียวกับ กรณีล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง คือ

• อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
• อุปกรณ์สื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• จัดที่พักและการรับส่งหากต้องพักค้างคืน 
• หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืนหรือทางเลือกอื่นทดแทน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือจัดหาการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสม
• รับค่าชดเชยเป็นเงินสดภายใน 14 วัน หรือ รับค่าชดเชยเป็นวงเงินเดินทาง บัตรกำนัล ไมล์สะสม หรือสิ่งอื่นทดแทนที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่าเงินสด ภายใน 14 วัน
  - 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
  - 3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500-3,500 กิโลเมตร
  - 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร

     ยกเว้นบางกรณี เช่น แจ้งยกเลิกล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 7 วัน หรือแจ้งน้อยกว่านั้นแต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารเดินทางถึงจุดหมายได้เร็วหรือช้ากว่าเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง หรือเหตุยกเลิกเกิดจากเหตุสุดวิสัย

เที่ยวบินในประเทศ

• อาหาร เครื่องดื่ม หรือ คูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
• อุปกรณ์สื่อสารให้ผู้โดยสารโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• จัดที่พักและการรับส่งหากต้องพักค้างคืน 
• หากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางต่อ สายการบินต้องเสนอทางเลือกในการรับเงินค่าโดยสารคืนหรือทางเลือกอื่นทดแทน หรือเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือจัดหาการขนส่งทางอื่นที่เหมาะสม
• รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท

      โดยสายการบินสามารถเสนอการชดเชยในรูปแบบอื่นทดแทนได้เช่นกัน แต่จะไม่มีการชดเชยหากเกิดจากเหตุสุดวิสัย

หากสายการบินไม่ปฏิบัติตามประกาศกระทรวงคมนาคมฯ ผู้โดยสารสามารถร้องเรียนได้ที่ www.caat.or.th/complaint

ขอบคุณข้อมูลดีๆ จาก https://www.facebook.com/AOTofficial